工作目標
該角色負責勞動力管理 (WFM) 實踐和業務連續性計劃的整體設計、實施和交付，以支援策略性業務目標。該職位提供 WFM 各個方面的領導和專業知識，包括策略性勞動力規劃、預測、容量規劃、報告、分析和變革管理。
主要職責
- 審查並執行 WFM 流程、實務和方法，以滿足或超越關鍵業務需求。
- 實施勞動力需求規劃並推動勞動力轉型，以提升集團聯絡中心的文化。
- 專注於業務的風險和問題解決，建立穩定營運的基準績效指標，同時遵守當地勞動法。
- 與當地領導層合作，確認營運模式並驗證擬議的業務案例。
主要要求
必須有：
- 獲得認可的學位。
- 擁有至少 10 年的行業經驗，其中至少有 5 年管理員工團隊的經驗，包括在數據收集、分析和建模方面的能力，以測試假設和量化機會。
- 強大的人際交往能力和跨文化有效工作的能力。
- 有能力在快節奏的環境和緊迫的期限內蓬勃發展。
- 能夠優先處理多項任務並高度關注細節。
- 積極主動，具有強大的解決問題和分析能力。
- 優秀的領導能力，熱衷於推動團隊取得高績效。
- 熟悉 CMS 和 Avaya 工具者優先。
基本技術技能：
- 熟練使用 Microsoft Office（Word 和 Excel）。
雇主問題
您的申請將包括以下問題：
- 下列哪一項敘述最能描述您在馬來西亞工作的權利？
- 您期望的每月基本工資是多少？
- 您作為勞動力管理主管有多少年的經驗？
- 您能流利使用下列哪一種語言？
- 您願意接受就業前背景調查嗎？
- 您需要提前多久向現任雇主發出通知？
津貼和福利
- 員工股權
- 附近的公共交通
Job Location
No. 13B, 2nd Floor, Jalan Kenari 7, Bandar Puchong Jaya, 47100 Selangor.
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